近日，山东日照一足疗店员工单膝跪地迎客的视频引发网络热议，有网友吐槽称这明显是过度服务，有贬低员工的嫌疑。对此，该足疗店主管解释称，看到是跪着，但实际是蹲着，下蹲的是足疗店保安，足疗是全国连锁，基本上每家店的员工都是如此。店家想要给顾客提供良好的消费体验自然是没错，但是不能以践踏劳动者的尊严为代价，这种过度服务并不值得在服务业进行提倡。
对顾客表达尊重的礼仪有很多种，服务顾客也需要有底线。中国有句古话：男儿膝下有黄金。形容的就是下跪就和黄金一样珍贵。表示一个人应该活得尊严，不应该卑躬屈膝。从网上公布的视频来看，保安的膝盖确实没有着地，但其夸张的下蹲姿势和单膝跪也并无二样。这样的“跪地”服务并不是出于对客人需求的理解，而是对“顾客至上”服务精神的曲解，更是对员工的不尊重。
但也有网友表示足疗店的员工是自愿的，并没有不尊重他们。可是事实上，他们自己真的愿意这样卑躬屈膝吗？他们真的有拒绝的权利吗？。“跪地”迎客并不是保安主动的，而是要求“基本上每家店的员工都是如此”的不良企业提出的。与其说他们是自愿的，不如说他们是被逼无奈的。对于普通员工来说，他们为了谋生存只能服从企业的安排和要求，否则就会被淘汰。一家想要赢得长久发展的企业，就需要做到最基本的尊重员工。只有尊重为企业付出的员工，让员工真正挺直腰板工作，才能让员工真心地为企业付出。
平心而论，“跪地”服务不仅是对员工的不尊重，更会让顾客觉得尴尬，甚至是反感。顾客是上帝没错，但并不意味着顾客就比员工高人一等。让员工对顾客卑躬屈膝，并不是尊重顾客，更像是对顾客进行道德绑架，仿佛再说：“我都这样了放下尊严了，你是不是应该多消费，我收费再高也是应该的！”这样把顾客架在高处他们也很难下台，本来是应该放松身心享受足疗的地方，多了受人“跪拜”的拘束，这种情况并不是顾客乐意看到的。
按照常理来说，顾客更青睐的是真诚且有效的服务。例如在餐饮店能吃到新鲜美味的食物，在美发店能做一款美丽实惠的发型，在足疗店遇到一位技术好的按摩师等等。无论是什么行业的服务岗位，都实在是没必要牺牲员工尊严来讨好顾客。倒不如想想怎么把技术和服务质量提上去，让价格更加优惠，这才是服务业赢得顾客认同的正确出口。
作者：张又丹
单位：重庆大学
